در صورت گم شدن چمدان در سفر چه کنیم؟

فکر کنید پس از پایان پرواز، چمدان شما روی ریل نمی‎آید و به دستتان نمی‎رسد. در چنین موقعیتی چه کاری انجام می‎دهید؟

سایتی به نام thetravelmagazine.net با توجه به قوانین موجود، اقداماتی که باید در صورت گم شدن چمدان انجام دهید را اعلام کرده است.

اقدامات لازم

پیش از آن که محل استرداد چمدان را ترک کنید، لازم است به یکی از اعضای پرسنل شرکت هواپیمایی یا پیشخوان خدمات مشتری، مفقود شدن چمدان خود را گزارش دهید.

اگر به شما گفته شد که چمدانتان در پرواز بعدی است و تا آن موقع صبر کنید، توصیه می‎کنیم که باز هم فرم شکایت را پر کنید چون چند روز تاخیر می‎تواند ادعای شما را ساقط کند.

سپس فرمی را با عنوان گزارش بی نظمی در خصوص مال (PIR) در همان محل پر می‎کنید و از آن یک نسخه کپی برای خود تهیه می‎کنید. برای پیگیری‎ های بعدی به این فرم و رسید چمدانی که قبل از پرواز تحویل گرفته ‎اید، نیاز دارید.

دریافت غرامت برای چمدان تاخیری

اگر در سفر هستید، مقداری پول نقد برای تهیه ملزومات ضروری خود درخواست کنید. احتمالا شرکت هواپیمایی مورد نظر، هزینه‎ای که در آن مدت صرف تهیه ملزومات مورد نیاز خود می کنید را به شما بازپرداخت خواهد کرد.

اما اگر در محل زندگی خودتان باشید شرکت هواپیمایی معمولا پاسخگو نیست. زیرا فرض بر این است که وسایل مورد نیاز را در خانه خود دارید. در این شرایط بهترین کاری که انجام می دهند این است که چمدان را بعد از پیدا شدن به صورت رایگان برای شما ارسال می کنند.

و بدترین حالت این است که 21 روز طول بکشد تا شرکت هواپیمایی تصدیق کند که چمدان شما گم شده است. در این حالت باید برای دریافت غرامت، کتبا درخواست ثبت کنید.

میزان غرامت

پیمان مونترال در ماه می سال 1999، جایگزین مقررات قدیمی و منسوخ پیمان ورشو شد. مطابق پیمان مونترال، مسافرین می توانند به ازای هر نفر حداکثر به میزان 1.113 حقوق دریافت ویژه(SDR) برای چمدان گم شده مطالبه کنند.

ارزش یک SDR بسته به سبد پول‎های رایج بین المللی، ممکن است از 526 تا 850 یورو در نوسان باشد. مقدار ارزش SDR توسط صندوق بین المللی پول(IMF) محاسبه می‎شود.

انتظار نداشته باشید که شرکت‎های هواپیمایی بلافاصله غرامت شما را پرداخت کنند و مقدار آن نیز بستگی به این دارد که در مورد ارزش محتویات چمدانتان چقدر دلیل و مدرک دارید.

گم شدن وسیله ای از محتویات چمدان

اگر وسیله ای از چمدان شما گم شده باشد، کار سختی است که بتوانید ثابت کنید از ابتدا در چمدان موجود بوده و درخواست غرامت کنید.

شورای کاربران حمل و نقل هوایی (AUC) به شما توصیه می‎کند که اشیا گران قیمت خود را در مخزن هواپیما قرار دهید، از چمدان‎های با کیفیت استفاده کنید و حتما بیمه سفر داشته باشید.

بهتر است اشیا گران قیمت مثل جواهرات و وسایل هوشمند را در چمدان‎هایی که تحویل بار داده می‎شوند قرار ندهید که دچار دردسر نشوید.

آسیب دیدن چمدان

اگر خود چمدان و نه محتوای درون آن آسیب ببیند، می‎توانید هزینه تعمیر یا هزینه دریافت یک چمدان را به عنوان غرامت طلب کنید.

بیمه سفر می‎تواند کار را برای شما راحت تر کند. با انتخاب یک بیمه نامه معتبر، مطمئن باشید که بیمه هرگونه کسری غرامتی که تحت پیمان مونترال باشد را پرداخت می‎کند.